Vale - Transporte

1. Quem tem direito ao Cartão Vale-Transporte?
• Todas as pessoas que possuem vínculo empregatício.

2. Como faço para solicitar o cartão?
Usuário:
• Procure o setor de RH da empresa onde trabalha.
Pessoa Jurídica:
• Clique no ícone VT WEB CLIENT, localizado na página inicial do site www.maisaracaju.com.br, para fazer o cadastro da empresa seguido do cadastro dos funcionários.
Pessoa Física:
• Essa opção deve ser utilizada pelas pessoas que possuem funcionários particulares, tais como empregadas domésticas, jardineiros, motoristas, babás etc. O cadastro deve ser feito através do site www.maisaracaju.com.br, clicando no ícone VT WEB CLIENT, no link “Pessoa Física”. Primeiro deve ser feito o cadastro do empregador e, em seguida, incluir o cadastro do empregado.

3. Como recarregar o cartão?
• A empresa deverá fazer o pedido de créditos pela internet, gerar um boleto bancário e pagar em qualquer agência, de preferência no Banese, pois a compensação será mais rápida. Após o pagamento, damos um prazo de até três dias úteis para que os créditos sejam liberados. Após a liberação dos créditos, basta o usuário encostar o cartão em qualquer validador e os mesmos serão transferidos automaticamente para o cartão em um prazo de até 30 dias após a liberação dos créditos. Passado esse prazo, o usuário deve fazer a atualização de seu cartão em um dos postos SETRANSP.

4. O que significa valor inconsistente no pedido? E o que fazer quando isso acontece?
• Quando a empresa efetua o pagamento de um valor inferior ou superior ao do estipulado no boleto bancário. Para resolver esse problema, é necessário que algum representante da empresa compareça à sede do SETRANSP portando o boleto e efetuar o pagamento da diferença.

5. Quanto tempo após o pagamento do boleto os créditos são liberados?
• Caso o pagamento seja efetuado em dinheiro e em agências do Banese, é dado o prazo de até três dias úteis para que os créditos sejam liberados. Caso contrário é necessário aguardar a compensação de cheques e o prazo dado pelos demais bancos.

6. Porque acontece da empresa liberar os créditos para os cartões dos funcionários, mas alguns não conseguirem recarregar?
• O cartão Mais Aracaju possui um chip com dois “compartimentos” o A e o B. Quando o primeiro crédito é inserido, ele irá para a carteira “A”, se quando a empresa inserir novos créditos e a carteira “A” ainda tiver créditos, os novos serão destinados à carteira “B”, com isso os valores da “A” e da “B” serão somados. Mas se entrar uma terceira recarga e ainda não houver espaço no cartão, a terceira recarga irá ficar na reserva (mas já liberado para o funcionário), assim que tiver um espaço, automaticamente, o sistema irá inserir no seu cartão, por exemplo, quando o crédito da “A” acabar o crédito da “B” irá para o da “A” e o da reserva irá para a “B”, sempre nesse ciclo. Os valores da reserva (porque você pode ter vários créditos a entrar) não são somados com os das carteiras “A” e “B”, por isso, a dificuldade de visualizá-los no extrato on-line.

7. Quando deve ser feita a atualização do cartão?
• Caso os créditos tenham sido liberados pela empresa, mas não estejam disponíveis para os usuários devido a algum problema no sistema. Outra situação que a atualização é necessária é quando há acúmulo de créditos de dois meses seguidos ou mais. Isso porque já a partir do terceiro mês que a recarga for efetuada, ela não será visualizada pelo usuário no validador. Nesses casos, os créditos ficam no sistema, aguardando a completa utilização de uma das recargas para serem inseridos no cartão. No entanto, essas recargas só são efetuadas quando o usuário comparece a um dos postos SETRANSP munido do seu cartão para atualizá-lo.

8. Qual o significado dos seguintes status de recarga?
• Aguardando recarga: que o pedido do cartão já está liberado só aguardando o usuário fazer a recarga a bordo ou a atualização do cartão.
• Pronto para recarga: Quando os créditos já estão disponíveis para que possa ser efetuada a recarga a bordo.
• Recarregado totalmente: Quando a recarga já foi efetuada.

9. Quem não possui carteira assinada tem direito ao cartão Vale-Transporte?
• Não. O Cartão Mais Aracaju Vale-Transporte é exclusivo para as pessoas que possuem vínculo empregatício.

10. O que fazer em caso de roubo/perda?
• O usuário deverá solicitar o bloqueio do cartão, que pode ser feito de três formas: através do site www.maisaracaju.com.br (clicando em “Serviços”); pelo telefone (79) 3045 2550 ou comparecendo a sede do SETRANSP, que fica localizado na Rua “F”, s/nº, D.I.A. E, em seguida, solicitar a 2ª via do cartão. O tempo necessário para que o bloqueio seja efetuado depende do horário que ele foi solicitado, pois os ônibus somente recebem as informações do sistema no período da noite, quando retornam para as garagens.

11. Como solicitar a 2ª via do cartão?  
• Após efetuar o bloqueio do cartão, procure o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC, do SETRANSP, portando o RG, no horário das 8 às 17 horas, para solicitar a 2ª via do seu cartão. Efetue o pagamento de R$10,00 e aguarde o prazo de cinco dias úteis para retirá-lo no SETRANSP.

12. Em caso de troca de emprego é preciso fazer um novo cartão?
• Não. O cartão pertence ao usuário. Caso o funcionário seja demitido, a empresa deverá inativá-lo no cadastro da empresa no sistema VT WEB CLIENT. Caso ele vá para uma nova empresa, a mesma deverá se encarregar de atualizar o cadastro do funcionário (deverá pedir ao funcionário o número do seu cartão para inserir no cadastro desta nova empresa).

13. Quando ocorre a recarga a bordo?
• A facilidade da recarga a bordo está disponível para todos os usuários do cartão Mais Aracaju Vale-Transporte. No entanto, o procedimento só ocorre nos cartões cujos usuários utilizam o ônibus regularmente. No caso das pessoas que possuem acúmulo de créditos de um mês para outro, as recargas precisam ser feitas diretamente em um dos postos SETRANSP.  Isso ocorre porque o cartão só armazena duas recargas seguidas e não utilizadas por completo. Havendo acúmulo de créditos de dois meses seguidos, no terceiro mês que a recarga for efetuada, ela não será visualizada pelo usuário no validador. Nesses casos, os créditos ficam no sistema, aguardando a completa utilização de uma das recargas para serem inseridos no cartão.

14 .É possível transferir créditos de um cartão para outro?
• Essa operação somente é permitida no caso de se tratar de cartões do mesmo usuário (isso pode ocorrer quando o usuário perde o cartão, bloqueia-o e pede uma segunda via. Antes da nova via chegar às mãos do usuário, porém, a empresa, desavisada, pode ter feito a compra de créditos para o antigo cartão). Assim, quando o usuário estiver de posse de seu novo cartão, é necessário comparecer à sede do SETRANSP para que seja realizada a operação de transferência de créditos, através da leitura do chip contido no cartão.